Linha "Via Verde Água"

Proposta n. 04/11.01.2022

Considerando:

. Os constrangimentos sentidos e expostos pelos utentes da A.D.A.M.

. Os direitos de informação e de participação das pessoas.

. A necessidade de se ter a noção dos problemas que realmente preocupam os cidadãos do concelho.

. O dever de respostas céleres e adequadas por parte da A.D.A.M. - Águas do Alto Minho, S.A.

. A importância de promover e potenciar a articulação com a A.D.A.M. - Águas do Alto Minho, S.A.

A presente proposta tem como desígnio a acessibilidade e a resposta célere aos utentes da A.D.A.M., o que é por nós considerado fundamental para garantir o cumprimento de todos os procedimentos em vigor.

Assim, apresentam-se:

Objetivos:

• Responder às solicitações, no âmbito dos problemas com o abastecimento de água, designadamente problemas de faturação, apresentadas pelos utentes.
• Implementar uma linha telefónica única para atendimento por profissionais preparados para o efeito, tendo em conta o seguinte:
• A linha telefónica a utilizar deverá ser através de equipamento móvel, salvaguardando-se a possibilidade de utilização de equipamento mais adequado, ou da criação de outra linha por área geográfica, caso a afluência de chamadas telefónicas assim o justifique.
• A linha deverá funcionar diariamente, de 2.ª a 6.ª feira, no período compreendido entre as 09.00 e as 19.00 horas.
• Deverá ser cumprido o "Manual de Procedimentos da Linha Verde Água", em que ficará registada a identificação do utente, local e data da ocorrência, o problema detetado e a respetiva resposta.

Proposta:

Criação da Linha "Via Verde Água", para prestar todos os esclarecimentos entendidos como necessários e o respetivo encaminhamento nos eventuais conflitos, contribuindo para a sua resolução, com o propósito de garantir uma resposta expedita, célere, eficiente e eficaz, de modo a permitir que se tenha uma noção exata da realidade, para se poder exigir e ser intransigentes com a empresa.

Ponte de Lima, 11 de janeiro de 2022

Nota: rejeitada no dia 11 de janeiro de 2022 pelos 4 vereadores do CDS/PP e pelos 2 do PLMT, tendo tido 1 voto a favor, o do vereador do PSD. 

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